账号安全中心 - 完美神盾 FAQ

完美神盾 介绍 完美神盾 教程 完美神盾 FAQ 立即绑定

1、为何我的IE无法安装控件？
答：首先请确认您的IE的安全级别，过高的IE安全级别，将无法安装任何控件，请选择安全级别为中，进行控件安装。具体操作为：IE浏览器—工具—Internet选项—安全—自定义级—重置为：安全级—中。
如果仍然无法安装控件，您可以采取手动方式进行安装，在完美神盾（Personal Key）密码初始化中选择控件下载。 控件下载后需要解压缩之后再进行控件安装，否则将无法正常安装控件。
如果发现仍然无法安装控件，请您查看您该版本的操作系统是否进行过内核修改，建议您使用无修改的WIN操作系统。

2、如果我的完美神盾（Personal Key）损坏，如何更换？
答：用户自我方发货绑定之日起三个月内，”完美神盾”发生性能故障时，用户有权选择换货服务。当您需要换货时，您需要将 “完美神盾”购买支付时的订单号购货发票、“完美神盾”以及质保卡一同邮寄给我们办理换货手续，我们将给您免费更换一枚新的完美神盾（Personal Key），发生的邮寄费用自理。
邮寄地址：北京市海淀区上地东路1号盈创动力大厦E座7层　　完美世界客服中心　　邮编：100085

如果您超过保修期，将无法进行免费更换。

3、购买完美神盾（Personal Key）后需要如何操作？
答：1：）购买完美神盾（Personal Key）后，您需要登录完美世界通行证，在完美神盾（Personal Key）的选项中选择“绑定”，绑定时您需要安装控件，填入初始密码，以及新的密码。
绑定成功后立即开通“完美神盾（Personal Key）”的功能，开通后您每次登录游戏，只需要输入完美神盾（Personal Key）密码密码，并插有完美神盾（Personal Key）便可以登录游戏。
2：）账号绑定：完美神盾（Personal Key）初始化成功以后，就可以与您的账号绑定了。该步骤需要首先登录PassPort。请点击完美神盾（Personal Key）里的完美神盾（Personal Key）与账号绑定。如图2-1，如果您没有登录，首先进入登录页面账号绑定页面。登录成功后进入绑定页面。

图2-1

  3：）账号解绑：如果想解除完美神盾（Personal Key）与账号的绑定，请选择完美神盾（Personal Key）选项里的完美神盾（Personal Key）与账号解绑。该步骤需要首先登录PassPort，登录成功后进入解绑页面，如图3-1，输入key密码，并输入您新的通行证密码（相当于重新设置您的通行证密码，即以后登录游戏或PassPort的密码），并且确认通行证密码，最后输入验证码后点击确定。

图3-1

  4：）如何更改密码：请您登录到完美通行证，在完美神盾（Personal Key）的选项中选择“更新完美神盾（Personal Key）密码”，输入正确的完美神盾（Personal Key）旧密码，输入两遍完美神盾（Personal Key）新密码，选择“确定”，系统提示修改成功。修改成功后您可以使用新的完美神盾（Personal Key）密码登录游戏。 　　

4、为什么我在绑定完美神盾（Personal Key）后，无法登录http://passport.wanmei.com/进行账号管理？
答：为了保障您的账号全面安全，在您绑定了完美神盾（Personal Key）后，您的passport 账号也需要完美神盾（Personal Key）才可以进行登录管理账号。
您的账号在登录http://passport.wanmei.com/进行账号管理时，需要输入完美神盾（Personal Key）的密码，选择“完美神盾（Personal Key）登录”，登录成功后就可以在页面进行账号管理等操作。

5、如果我的完美神盾（Personal Key）遗失，怎么办？
答：如果完美神盾（Personal Key）遗失，请拨打客服电话：010-58859161，我们的工作人员会协助您进行挂失。

6、为什么我的完美神盾（Personal Key）绑定后，其他密保功能消失了？
答：由于每个密保措施都有其安全级别，完美神盾（Personal Key）作为最高级别的密保措施，请先解除您的其他密保方式，请您注意，在解绑完美神盾（Personal Key）后，其他密保功能依然不能恢复，所以在解绑完美神盾（Personal Key）后请您立即选择其他密保措施，保证您的账号安全。

7、一枚完美神盾（Personal Key）同时可以绑定多个账号么？
答：一枚完美神盾（Personal Key）可以同时绑定三个账号使用。

8、为什么我无法绑定完美神盾（Personal Key）？
答：首先请您确认完美神盾（Personal Key）是否进行密码初始化，如果没有进行密码初始化，请您登录完美通行证选择“完美神盾（Personal Key）密码初始化”，设置初始密码后再进行账号绑定操作。如果完美神盾（Personal Key）已进行过初始化，请您核对完美神盾（Personal Key）的密码，只有输入正确的完美神盾（Personal Key）密码才能够成功绑定账号。
使用完美神盾（Personal Key）绑定账号前，如账号之前使用了密保卡，则此账号需要进行密保卡解绑后才能够成功绑定完美神盾（Personal Key）。

9、我账号绑定了完美神盾（Personal Key），登录游戏时候为什么提示账号名称及密码错误？
答：请您确认电脑是否插入了完美神盾（Personal Key）硬件，登录游戏时候输入的密码是否为正确的完美神盾（Personal Key）的密码。请在绑定完美神盾（Personal Key）后，使用您在完美神盾（Personal Key）初始化时设定的密码为登录密码。

10、为什么我未绑定完美神盾（Personal Key）的账号，输入密码后告知为密码错误？
答：如您未绑定完美神盾（Personal Key）的账号密码与完美神盾（Personal Key）设定的初始化密码一致将会出现密码错误的提示，请您将完美神盾（Personal Key）拔下，在输入正确账号密码，便可以进入游戏了。

11、为什么参加部分页面活动时，需要登录账号密码时，无法进行登录？
答：在参加部分需要您输入账号密码才可以参加的页面活动，请选择完美神盾（Personal Key）方式进行登录。

12、我在不同机器上玩游戏，是否每次都需要安装控件？
答：控件只有在您绑定完美神盾（Personal Key）以及绑定后登录http://passport.wanmei.com/进行账号管理时才会需要安装，如您只登录游戏，并不需要进行控件安装。

13、为什么我在绑定完美神盾（Personal Key）时被告知无效？
答：如果您在绑定完美神盾（Personal Key）提示“完美神盾（Personal Key）无效，请联系完美世界进行解决”时，您的Key为未进行激活，请联系完美世界客服人员，进行Key的更换手续。

14、如果完美神盾（Personal Key）的初始密码丢失怎么办？
答：如果您的完美神盾（Personal Key）初始密码丢失，将无法进行再次登录游戏，可以联系相关客服人员进行账号解绑，而Key也将无法使用，需邮寄回完美世界进行Key更换处理。